Procedimentos de Entrega

Nos casos em que a entrega for realizada pela equipe própria da Bella Casa Móveis, nossos profissionais são responsáveis por desembalar os estofados e produtos que seguem montados, na presença do cliente ou responsável, assim como pela instalação dos pés de sofás.

Já nas entregas realizadas nas regiões atendidas por empresas parceiras, é de responsabilidade do cliente desembalar o produto e realizar a colocação dos pés.

Restrições e Taxas de Acesso

Informamos que, caso o estofado não entre na residência, será cobrada uma taxa referente ao serviço de desmontagem e montagem. A nova entrega ocorrerá em até 7 dias úteis após o pagamento da referida taxa.

Ao entregar produtos que precisem de montagem, nossa equipe é instruída a deixar os volumes no ambiente exato em que serão montados. Ressaltamos que nossa equipe de montagem não se responsabilizará pelo transporte dos produtos de um ambiente para outro.

Conferência e Recusa

Se o produto apresentar alguma divergência em relação ao apresentado no site, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa central de atendimento.

Nota Fiscal: Recomendamos que a nota fiscal seja assinada apenas após o cliente certificar-se de que o produto está de acordo com o pedido e em perfeito estado. Caso contrário, devolva-o no ato da entrega, indicando o motivo da devolução no verso da nota.

Vidros e Espelhos: Por não haver garantia em relação à quebra de vidros e espelhos após o recebimento, estes deverão ser, obrigatoriamente, desembalados e conferidos no ato da entrega.

Vícios Aparentes: Não serão aceitas reclamações sobre vícios de fácil constatação (defeitos perceptíveis) após 24h da entrega do produto.

Política de Trocas

Compras via Site: O cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de 7 dias após o recebimento, sem ônus. Após este prazo, a solicitação será analisada e, se autorizada, ocorrerá mediante o pagamento de novo frete (retirada e entrega), com prazo de realização de até 7 dias úteis após a confirmação.

Loja Física: Não efetuamos troca de produtos entregues e já desembalados. Para produtos entregues e ainda embalados, solicitações após 24h do recebimento serão analisadas e, se autorizadas, estarão sujeitas ao pagamento de novo frete.